3.加強網絡輿情監(jiān)督,消除負面感知形象

網紅經濟促進了重慶旅游業(yè)的飛速發(fā)展,但網絡的開放性也為重慶旅游形象建設帶來了更大的挑戰(zhàn)。重慶旅游的流量和關注度越高,網絡輿論風險也會隨之加大。網絡游記中旅游者的負面情感評價,如“恐怖”“擔心”“老舊”“破舊”“擁擠”等,會在不斷的傳播中擴大負面影響。重慶網紅景區(qū)奧陶紀的高曝光率,也使得其發(fā)生的安全事故在網絡中不斷發(fā)酵,給景區(qū)形象乃至重慶旅游形象帶來了惡劣的影響。因此,建議:一是有關部門及旅游企業(yè)應對自身城市網絡環(huán)境進行預估,對旅游地游客數(shù)量、交通路線、景區(qū)公共服務設施、旅游景點承載力等信息及時向外披露,并進行景點的流量控制,做好應急預案,使旅游地接待游客井然有序,提升服務質量,提高游客滿意度,消除負面新聞輿情根源;二是相關部門應成立旅游輿情危機管理小組,建立一套成熟的網絡輿情管理系統(tǒng),實時監(jiān)測重慶旅游形象和口碑的負面新聞,一旦出現(xiàn),要快速反應,及時并積極公關,關懷游客利益,真誠溝通,解決問題根源,降低擴散風險,消除因負面輿情給城市帶來的影響,維護積極健康的城市旅游形象。

建言人:重慶市人民政府文史研究館館員  李慶